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常见问题

一般的问题

问题1: 使用第二代电子业务系统需要缴付费用吗?
问题2: 使用第二代电子业务系统前需要跟海事处注册吗?
 

操作上的问题

问题1: 当第二代电子业务系统于二零零八年四月二十八日投入服务后,柜台服务仍会运作吗?
问题2: 为何香港海事处发出的出港证或其它证明文件的标志不是蓝色,及纸张厚度似乎比以前薄?
问题3: 如有第二代电子业务系统服务的问题,应该向谁查询?
问题4: 系统要求是什么?
问题5: 怎样把电子表格上的通用资料储存作将来使用?
问题6: 不能够开启电子业务系统快显视窗,可以怎样解决?
问题7: 当使用微软网络浏览器7.0或8.0开启电子业务系统快显视窗时,出现没有反应的问题,可以怎样解决?
问题8: 为什么电子业务系统不接受我在微软 Windows Vista 及 Windows 7 输入的某些汉字,而我在微软Windows XP输入同样的汉字时则没有问题?
问题9: 为什么浏览器会在载入电子表格时停止不动?
问题10: 为何经常被系统登出用户?
问题11: 为什么不能使用Google Chrome浏览器去使用Java?
问题12: 当我使用电子表格时,屏幕显示「对此网站的连线不受信任。注意:凭证无效且无法用于验证此网站的识别。」的警告。我该怎么办?
问题13: 当我使用电子业务系统时,屏幕显示「这个连线未受信任」的警告。我该怎么办?
问题14:
*更新*
为什么不能使用火狐浏览器去使用Java?
问题15:
*更新*
如何启用网络浏览器11的兼容性视图?
 
一般的问题
问题1: 使用第二代电子业务系统需要缴付费用吗?
答:

使用第二代电子业务系统服务是免费的。

问题2: 使用第二代电子业务系统前需要跟海事处注册吗?
答:

是。使用第二代电子业务系统前,你需要成为注册用户。首先,你需要递交完成的 注册表格 到海事处。注册程序完成后,你会透过电邮收到用户身份及用户密码。

操作上的问题
问题1: 当第二代电子业务系统于二零零八年四月二十八日投入服务后,柜台服务仍会运作吗?
答:

第二代电子业务系统只是一个增值的网上服务。你可以根据你的运作需要,选择使用柜台服务或第二代电子业务系统服务或部分第二代电子业务系统服务。

问题2: 为何香港海事处发出的出港证或其它证明文件的标志不是蓝色,及纸张厚度似乎比以前薄?
答:

在第二代电子业务系统运作后,船务代理人及船长可以透过网上申请及自行打印出港证。所以用于打印的纸张厚度可能会不同。为求统一证书的颜色,由二零零八年四月二十八日开始,香港海事处发出的证书将会改为黑白。详情请参阅二零零八年海事处告示编号55。

问题3: 如有第二代电子业务系统服务的问题,应该向谁查询?
答:

请向以下部门查询:

- 关于第二代电子业务系统的一般查询: 8108 2812
- 内河船及本地船只的关务服务: 2852 3082
- 远洋船(公约船只)的关务服务: 2815 3987
- 危险品服务: 2852 4913
- 船只抄本: 2852 4421
- 预报清关服务: 2534 7123, 2534 7119, 2543 1958
- 自由无疫通行证: 3904 9319
问题4: 系统要求是什么?
答:

阁下的个人电脑必须达到下列系统要求:

A) 硬件要求

 

1.中央处理器:奔腾 4 或以上
2.记忆体:1 GB 或以上

   
B) 软件要求
  1.微软视窗 XP 操作系统 或以上
2.网络浏览器 10.0,或在网络浏览器 11.0中使用兼容性视图(请参阅 问题15
3.爪哇执行器 1.6
4.香港中文字体系统 - 2001
5.Acrobat Adobe Reader
 

注意: 本系统并不支援在二零一四年七月十五日所发布的的Java SE 7 Update 65,因这版本会影响Java applets的运作,详情请参阅Java网页(http://www.java.com/zh_CN/download/help/java7u65_applet_loading.xml)。

   
C) 网络接驳频宽
  512 kbps 或以上
问题5: 怎样把电子表格上的通用资料储存作将来使用?
答:

e-Form Filler 可让用户把已填妥的资料从电子表格中输出至一个资料档案。用户可利用此档案把有关资料输入到一个有相近结构的空白表格内以减少重复输入资料所费之力。如需更详细的资料,请按此处

问题6: 不能够开启电子业务系统快显视窗,可以怎样解决?
答:
网络浏览器:
  1. 开启 [网络浏览器]
2. 在 [工具] 功能表上,指向 [快显封锁程序],然后按一下 [快显封锁程序设定值]
3. 在 [要允许的网站地址] 方块中,输入*.mardep.gov.hk,然后按一下 [新增]
4. 按一下 [关闭]
   
火狐:
  1. 开启 [火狐]
2. 在 [工具] 功能表上,按一下 [选择]
3. 按一下 [内容] 面版。
4. 在 [阻挡弹出型广告视窗 (Popup)] 选择旁边按一下 [例外网站] 按钮 。
5. 在 [网站地址] 方块中,输入*.mardep.gov.hk,然后按一下 [允许]
6. 按一下 [关闭]
问题7: 当使用微软网络浏览器7.0或8.0开启电子业务系统快显视窗时,出现没有反应的问题,可以怎样解决?
答: 1.开启[网络浏览器]。
2.在[工具]功能表上,按一下[网际网路选择]。
3.在索引标签下,按一下[设定]
4.选取 [在新视窗中开启快显视窗]
5.按一下[确定]直至返回浏览器。
问题8: 为什么电子业务系统不接受我在微软 Windows Vista 及 Windows 7 输入的某些汉字,而我在微软Windows XP输入同样的汉字时则没有问题?
答:

这是因为微软 Windows Vista 及 Windows 7 采用了新的编码标准。这些新标准与香港特区政府现时采用的标准不同。
香港特区政府已要求有关软件供应商正视新旧Windows作业系统在中文文字处理上的兼容问题及提供解决方案。

问题9: 为什么浏览器会在载入电子表格时停止不动?
答:

你可以照着以下的指示尝试清除电脑内的Java的暂存记忆以解决问题。

  1. 打开[控制台]
  2. 打开[Java]
  3. 在[一般]和[暂存网际网络档案]之下,点取[设定]
  4. 点取[删除档案]
  5. 选取[应用程式和Applet]及[追踪和纪录档案],之后点取[确定]
  6. 点取[确定],之后再次点取[确定]
  7. 重新打开浏览器以及再次使用电子表格功能
有关详细信息,请参阅http://www.java.com/zh_TW/download/help/plugin_cache.xml
 

注意: 本系统并不支援在二零一四年七月十五日所发布的的Java SE 7 Update 65,因这版本会影响Java applets的运作,详情请参阅Java网页(http://www.java.com/zh_CN/download/help/java7u65_applet_loading.xml)。

问题10: 为何经常被系统登出用户?
答:

海事处已经强化电子业务系统的系统保安以防止客户端从多于一个IP地址登入,如果使用者从多于一个IP地址登入,系统将立即登出用户。请联络贵公司的技术支援以限制使用单一IP地址去浏览eBS网站。

问题11: 为什么不能使用Google Chrome浏览器去使用Java?
答:

由二零一五年四月十四日所发布的Google Chrome浏览器版本42开始并不支援Java。有关详细信息,请参阅http://java.com/zh_CN/download/faq/chrome.xml

问题12: 当我使用电子表格时,屏幕显示「对此网站的连线不受信任。注意:凭证无效且无法用于验证此网站的识别。」的警告。我该怎么办?
答:

电子业务系统的网上服务使用由香港邮政发出的电子证书。你须要设定你的Java 软件认受由香港邮政发出的电子证书。请按以下指示下载香港邮政根源证书并于Java 软件中安装:

  1. 下载 「Hongkong Post Root CA 1 根源证书」「Hongkong Post e-Cert CA 1 - 14 根源证书」 到你电脑的硬碟中。
  2. 开启视窗的控制台并开启 "Java"
  3. 选取「安全」的分页并按「证书
  4. 选择「安全网站CA
  5. 按「汇入」,把档案类型改为「所有档案」并从你电脑的硬碟中选取于步骤1下载的「Hongkong Post Root CA 1 根源证书
  6. 就「Hongkong Post e-Cert CA 1 - 14 根源证书 」重复步骤5

问題13: 当我使用电子业务系统时,屏幕显示「这个连线未受信任」的警告。我该怎么办?
答:

  1. 下载 「Hongkong Post e-Cert CA 1 - 14 根源证书」 到你电脑的硬碟中。
  2. 在「下载凭证中」对话方块内,选取所有选项,然后按「确定
  3. 重新启动浏览器
详细资料请参阅 "安装根源证书指引"

问題14:
*更新*
为什么不能使用火狐浏览器去使用Java?
答:

火狐浏览器版本52开始并不支援Java。有关详细信息,请参阅 https://www.java.com/zh_CN/download/help/firefox_java.xml

问題15:
*更新*
如何启用网络浏览器11的兼容性视图?
答:

  1. 打开网络浏览器,依次选择 [工具] 按钮和 [兼容性视图设置]
  2. [添加该网站] 下方,输入海事处站点的 URL mardep.gov.hk,然后选择 [添加]
详细资料请参阅 "在 Internet Explorer 11 中使用“兼容性视图”解决站点显示问题"

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