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常見問題

一般的問題

問題1: 使用第二代電子業務系統需要繳付費用嗎?
問題2: 使用第二代電子業務系統前需要跟海事處註冊嗎?
 

操作上的問題

問題1: 當第二代電子業務系統於二零零八年四月二十八日投入服務後,櫃檯服務仍會運作嗎?
問題2: 為何香港海事處發出的出港證或其他證明文件的標誌不是藍色,及紙張厚度似乎比以前薄?
問題3: 如有第二代電子業務系統服務的問題,應該向誰查詢?
問題4: 系統要求是什麼?
問題5: 怎樣把電子表格上的通用資料儲存作將來使用?
問題6: 不能夠開啟電子業務系統快顯視窗,可以怎樣解決?
問題7: 當使用微軟網絡瀏覽器 7.0 或 8.0 開啟電子業務系統快顯視窗時,出現沒有反應的問題,可以怎樣解決?
問題8: 為什麼電子業務系統不接受我在微軟 Windows Vista 及 Windows 7 輸入的某些漢字,而我在微軟Windows XP輸入同樣的漢字時則沒有問題?
問題9: 為甚麼瀏覽器會在載入電子表格時停止不動?
問題10: 為何經常被系統登出用戶?
問題11: 為甚麼不能使用Google Chrome瀏覽器去使用Java?
問題12: 當我使用電子表格時,屏幕顯示「對此網站的連線不受信任。注意:憑證無效且無法用於驗證此網站的識別。」的警告。我該怎麼辦?
問題13: 當我使用電子業務系統時,屏幕顯示「這個連線未受信任」的警告。我該怎麼辦?
問題14:
*更新*
為甚麼不能使用火狐瀏覽器去使用Java?
問題15:
*更新*
如何啟用網絡瀏覽器11的相容性檢視?
 
一般的問題
問題1: 使用第二代電子業務系統需要繳付費用嗎?
答:

使用第二代電子業務系統服務是免費的。

問題2: 使用第二代電子業務系統前需要跟海事處註冊嗎?
答:

是。使用第二代電子業務系統前,你需要成為註冊用戶。首先,你需要遞交完成的 註冊表格 到海事處。註冊程序完成後,你會透過電郵收到用戶身份及用戶密碼。

操作上的問題
問題1: 當第二代電子業務系統於二零零八年四月二十八日投入服務後,櫃檯服務仍會運作嗎?
答:

第二代電子業務系統只是一個增值的網上服務。你可以根據你的運作需要,選擇使用櫃檯服務或第二代電子業務系統服務或部分第二代電子業務系統服務。

問題2: 為何香港海事處發出的出港證或其他證明文件的標誌不是藍色,及紙張厚度似乎比以前薄?
答:

在第二代電子業務系統運作後,船務代理人及船長可以透過網上申請及自行列印出港證。所以用於列印的紙張厚度可能會不同。為求統一證書的顏色,由二零零八年四月二十八日開始,香港海事處發出的證書將會改為黑白。詳情請參閱二零零八年海事處告示編號55。

問題3: 如有第二代電子業務系統服務的問題,應該向誰查詢?
答:

請向以下部門查詢:

- 關於第二代電子業務系統的一般查詢: 8108 2812
- 內河船及本地船隻的關務服務: 2852 3082
- 遠洋船(公約船隻)的關務服務: 2815 3987
- 危險品服務: 2852 4913
- 船隻抄本: 2852 4421
- 預報清關服務: 2534 7123, 2534 7119, 2543 1958
- 自由無疫通行證: 3904 9319
問題4: 系統要求是什麼?
答:

閣下的個人電腦必須達到下列系統要求:

A) 硬件要求

 

1.中央處理器:奔騰 4 或以上
2.記憶體:1 GB 或以上

   
B) 軟件要求
  1.微軟視窗 XP 作業系統 或以上
2.網絡瀏覽器 10.0,或在網絡瀏覽器 11.0中使用相容性檢視(請參閱 問題15
3.爪哇執行器 1.6
4.香港中文字體系統 - 2001
5.Acrobat Adobe Reader
 

注意: 本系統並不支援在二零一四年七月十五日所發佈的Java SE 7 Update 65,因這版本會影響Java applets的運作,詳情請參閱Java網頁(http://www.java.com/zh_TW/download/help/java7u65_applet_loading.xml)。

   
C) 網絡接駁頻寬
  512 kbps 或以上
問題5: 怎樣把電子表格上的通用資料儲存作將來使用?
答:

e-Form Filler 可讓用戶把已填妥的資料從電子表格中輸出至一個數據檔案。 用戶可利用此檔案把有關資料輸入到一個有相近結構的空白表格內以減少重覆輸入資料所費之力。如需更詳細的資料,請按此處

問題6: 不能夠開啟電子業務系統快顯視窗,可以怎樣解決?
答:
網絡瀏覽器:
  1. 開啟 [網絡瀏覽器]
2. 在 [工具] 功能表上,指向 [快顯封鎖程式],然後按一下 [快顯封鎖程式設定值]
3. 在 [要允許的網站位址] 方塊中,輸入*.mardep.gov.hk,然後按一下 [新增]
4. 按一下 [關閉]
   
火狐:
  1. 開啟 [火狐]
2. 在 [工具] 功能表上,按一下 [選擇]
3. 按一下 [內容] 面版。
4. 在 [阻擋彈出型廣告視窗 (Popup)] 選擇旁邊按一下 [例外網站] 按鈕 。
5. 在 [網站位址] 方塊中,輸入*.mardep.gov.hk,然後按一下 [允許]
6. 按一下 [關閉]
問題7: 當使用微軟網絡瀏覽器 7.0 或 8.0 開啟電子業務系統快顯視窗時,出現沒有反應的問題,可以怎樣解決?
答: 1. 開啟 [網絡瀏覽器]
2. 在 [工具] 功能表上,按一下 [網際網路選擇]
3. 在索引標籤下,按一下 [設定]
4. 選取 [在新視窗中開啟快顯視窗]
5. 按一下 [確定] 直至返回瀏覽器。
問題8: 為甚麼電子業務系統不接受我在微軟 Windows Vista 及 Windows 7 輸入的某些漢字,而我在微軟Windows XP輸入同樣的漢字時則沒有問題?
答:

這是因為微軟 Windows Vista 及 Windows 7 採用了新的編碼標準。這些新標準與香港特區政府現時採用的標準不同。
香港特區政府已要求有關軟件供應商正視新舊Windows作業系統在中文文字處理上的兼容問題及提供解決方案。

問題9: 為甚麼瀏覽器會在載入電子表格時停止不動?
答:

你可以照著以下的指示嘗試清除電腦內的Java暫存記憶以解決問題。

  1. 打開[控制台]
  2. 打開[Java]
  3. 在[一般]和[暫存網際網絡檔案]之下,點取[設定]
  4. 點取[刪除檔案]
  5. 選取[應用程式和Applet]及[追蹤和紀錄檔案],之後點取[確定]
  6. 點取[確定],之後再次點取[確定]
  7. 重新打開瀏覽器以及再次使用電子表格功能
有關詳細信息,請參閱http://www.java.com/zh_TW/download/help/plugin_cache.xml
 

注意: 本系統並不支援在二零一四年七月十五日所發佈的Java SE 7 Update 65,因這版本會影響Java applets的運作,詳情請參閱Java網頁(http://www.java.com/zh_TW/download/help/java7u65_applet_loading.xml)。

問題10: 為何經常被系統登出用戶?
答:

海事處已經強化電子業務系統的系統保安以防止客戶端從多於一個IP地址登入,如果使用者從多於一個IP地址登入,系統將立即登出用戶。請聯絡貴公司的技術支援以限制使用單一IP地址去瀏覽eBS網站。

問題11: 為甚麼不能使用Google Chrome瀏覽器去使用Java?
答:

由二零一五年四月十四日所發佈的Google Chrome瀏覽器版本42開始並不支援Java。有關詳細信息,請參閱http://java.com/zh_TW/download/faq/chrome.xml

問題12: 當我使用電子表格時,屏幕顯示「對此網站的連線不受信任。注意:憑證無效且無法用於驗證此網站的識別。」的警告。我該怎麼辦?
答:

電子業務系統的網上服務使用由香港郵政發出的電子證書。你須要設定你的 Java 軟件認受由香港郵政發出的電子證書。請按以下指示下載香港郵政根源證書並於 Java 軟件中安裝:

  1. 下載 「Hongkong Post Root CA 1 根源證書」「Hongkong Post e-Cert CA 1 - 14 根源證書」 到你電腦的硬碟中。
  2. 開啟視窗的控制台並開啟 "Java"
  3. 選取「安全」的分頁並按「證書
  4. 選擇「安全網站CA
  5. 按「匯入」,把檔案類型改為「所有檔案」並從你電腦的硬碟中選取於步驟1下載的「Hongkong Post Root CA 1 根源證書
  6. 就「Hongkong Post e-Cert CA 1 - 14 根源證書 」重覆步驟5

問題13: 當我使用電子業務系統時,屏幕顯示「這個連線未受信任」的警告。我該怎麼辦?
答:

  1. 下載 「Hongkong Post e-Cert CA 1 - 14 根源證書」 到你電腦的硬碟中。
  2. 在「下載憑證中」對話方塊內,選取所有選項,然後按「確定
  3. 重新啟動瀏覽器
詳細資料請參閱 "安裝根源證書指引"

問題14:
*更新*
為甚麼不能使用火狐瀏覽器去使用Java?
答:

火狐瀏覽器版本52開始並不支援Java。有關詳細信息,請參閱 https://www.java.com/zh_TW/download/help/firefox_java.xml

問題15:
*更新*
如何啟用網絡瀏覽器11的相容性檢視?
答:

  1. 開啟網絡瀏覽器,選取 [工具] 按鈕,然後選取 [相容性檢視設定]
  2. [新增此網站] 下,輸入海事處網站 URL mardep.gov.hk,然後選取 [新增]
詳細資料請參閱 "在 Internet Explorer 11 中使用相容性檢視修正網站顯示問題"

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